Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les produits et services proposés par journoflixvo.info, notamment les guides numériques, formations en ligne et accessoires pour smartphones destinés aux personnes de plus de 50 ans. Elle couvre les achats effectués via le site web commercial en Belgique et les contrats à distance conclus avec des consommateurs résidant dans l'Union européenne.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais de livraison peuvent s'ajouter pour les produits physiques, tandis que les contenus numériques sont fournis sans frais supplémentaires. Tout changement de prix est notifié avant la confirmation de commande.

Moyens de paiement acceptés et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les solutions de paiement sécurisées comme Bancontact. Chaque transaction est autorisée par le prestataire et protégée par des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI-DSS.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception de la confirmation de paiement et de l'email de commande. Une confirmation détaillée est envoyée dans les 24 heures, incluant les conditions générales et les informations sur le droit de rétractation.

Droits de rétractation

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans justification, sauf pour les contenus numériques déverrouillés ou les services déjà exécutés avec consentement préalable.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les produits défectueux ou les commandes annulées dans les délais. Les contenus numériques téléchargés, les abonnements en cours et les offres promotionnelles personnalisées ne sont pas remboursables une fois activés.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez phamhuynh2101@gmail.com ou +32 498 67 74 57 en fournissant le numéro de commande, la description du produit et le motif. La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception ou l'achat.

Examen, approbation et notification

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une notification par email indique l'approbation ou le rejet, avec explication en cas de refus.

Méthode de remboursement et délais

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds sont crédités dans un délai de 14 jours après approbation, bien que le traitement bancaire puisse varier.

Règles spécifiques pour contenus numériques et abonnements

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement. Les abonnements peuvent être résiliés mensuellement avec préavis de 30 jours, sans remboursement des périodes entamées.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué ou de double facturation, contactez-nous immédiatement. Les soupçons de fraude entraînent une enquête et une possible suspension de compte, avec signalement aux autorités si nécessaire.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs prévus par le Code de droit économique belge, notamment les garanties légales de conformité et les recours en cas de pratique commerciale déloyale.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à phamhuynh2101@gmail.com. journoflixvo.info se réserve le droit de modifier cette politique, les changements étant publiés sur le site avec la date de mise à jour. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.